Reconocimiento del cliente: la recompensa a años de insistir en la calidad

Recientemente recibí comentarios de un viejo cliente de América Latina, y no pude evitar llorar después de leerlo, porque después de tantos años en la industria, finalmente recibí el reconocimiento del cliente y no pude evitar escribir el texto para compartirlo con ustedes.

Este cliente y yo nos conocemos desde hace muchos años, somos honestos entre nosotros y hemos cooperado, pero por razones de precio, no recibimos muchos pedidos. El cliente es un distribuidor en un país latinoamericano, la malla tejida de acero inoxidable es solo una de sus series de productos, a través del Ineternet, ha obtenido muchas ofertas de fabricantes chinos. Cada vez solicita precio de malla tejida metálica, me preguntaba, tal vez porque el lenguaje se comunicaba relativamente bien, aunque cada vez que nuestro precio no le daba mucha satisfacción, me preguntaba: Elena, tu oferta es demasiado alta, ¿ puedes darme un descuento, Elena, puedes hacer referencia a las ofertas de otros proveedores, o incluso tirarla directamente a la suya de otros vendedores... Aunque le confirmo repetidamente los requisitos del producto, incluidos los materiales, el peso y los detalles, la retroalimentación que me da cada vez que el cliente es: no hay ningún problema con el producto de otro proveedor, y el fianl cliente no tiene ningún problema con la retroalimentación.

Después de tantos años cultivando profundamente el campo del alambre de acero inoxidable y las mallas tejidas de acero inoxidable, sabemos dónde puede aparecer la brecha de decenas de dólares, pero los clientes finales no tienen problemas obvios de uso, los distribuidores de canales intermedios no saben muy bien la producción de alambre de acero inoxidable y mallas de acero inoxidable, así como cuáles serán las lagunas entre las mallas tejidas de metal y las mallas tejidas de metal baratas.

Como resultado, se puede imaginar que este querido cliente y yo nos estamos alejando cada vez más...

Hasta este año, este cliente comenzó a enviar mi consulta sobre la malla de acero inoxidable de nuevo, pero había una línea más en la lista que antes--”por favor, respete los datos reales del diámetro de la malla”. Al principio estaba un poco feliz, porque parecía que finalmente comenzó a darse cuenta de la brecha entre el diámetro de la malla y el peso real, pero no pregunté más, solo informé seriamente sobre la situación real de los datos de cada producto.

Sabiendo que el cliente me envió un resultado de prueba de material sobre el analizador espectral en medio de la noche, el contenido de níquel de la malla de acero inoxidable del material 304 (contenido de ni del 8% al 10,5% de acero inoxidable de la marca 304 de acuerdo con la norma ASTM a580) y el contenido de cromo (contenido de cromo del 18% al 20% de acero inoxidable de la marca 304 de acuerdo con la norma ASTM a580) no estaban a la altura, e incluso el contenido de manganeso (contenido de manganeso del acero inoxidable de la marca 304 de acuerdo con la norma ASTM a580 ≤ 2,0%) todavía superaba el estándar.

El cliente me dijo que este es uno de sus clientes finales que realizó una prueba de material de la malla de acero inoxidable que proporcionaron. los resultados de la prueba mostraron que el material químico no estaba en absoluto a la altura. Este cliente estaba enojado y dijo que había interrumpido toda la cooperación con el proveedor anterior y había reanudado la cooperación Con nuestra empresa porque nuestra prueba de malla de acero inoxidable no tenía ningún problema en absoluto.

Después de registrar el texto, no puedo evitar sentir un poco de emoción, cada mercado de cada industria tiene ventajas y desventajas de los productos, por ejemplo, la malla de acero inoxidable, las diferentes acerías de materias primas, lo que resulta en diferentes cualidades y precios del alambre; Durante el proceso de tejido de la malla metalica, el tamaño de los agujeros de la malla de diámetro de seda es diferente, lo que resulta en diferentes pesos y precios de la malla tejida; Las diferentes experiencias de los telares y los trabajadores técnicos de inspección de calidad conducen a diferentes cualidades de la superficie de la malla tejida; Se llama malla de acero inoxidable, e incluso la diferencia de decenas de dólares entre la malla tejida de la misma especificación debe tener una razón. Aunque nuestra malla tejida metálica no es la más barata, si estamos en el mismo estándar de calidad, nuestros productos deben ser los más competitivos.

Finalmente, tomemos prestada una frase de nuestro gerente de producción: puedo hacer una malla de acero inoxidable no importa lo barata que sea y no perder dinero, pero estos productos tienen que cruzar el océano, Debemos tomarlo en serio y adherirnos a la línea de fondo.

Muchas gracias por su paciencia de leer este articulo. Soy Elena. Llevo 10 anos vendiendo mallas tejidas metalicas en los paises de Latino America. Cualquier interes, no dude en contactar conmigo!